激励员工士气的十条铁律

所有人都是可以被激励的

每个人身上都存有被激励的因子，只是因有没有机会而已。主管的角色，就是提供机会，激发员工努力达成企业目标。

肯定员工的工作

管理就是要让员工看到，他们为企业付出努力，也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认同，更可以是成就感。

因为痛而改变

如果维持原状比寻求改变更痛苦，人就会愿意改变。举例来说，美国人一直等到油价高到难以负荷时，才愿意购买省油的小车。

认同是有效沟通的关键

如果事情与切身利益有关，就会增加重要性。以寿险公司为例，寿险公司卖的不只是保险，也提供身心的安顿。对待员工的道理也一样，仅仅只让员工了解企业的诚意并不够，还要让员工找到说服自己为企业效命的理由，真正地认同企业的文化。

从关心员工开始

真正关心员工的生活，而不是虚构故事。如果你愿意花时间听员工说话，你就会听到意想不到的故事，包括他们生活的问题与担忧。

自尊是强而有力的激励

经营企业的秘方没有别的，就是建立员工的自尊。因为他们看待自己的感觉，与顾客看待他们的感觉相同。如果你的员工不喜欢他们的工作，可以肯定的是，你的顾客也会跟着转身离去。

改变员工的行为

想要改变员工的行为，就得改变观念。这需要的不只是训练，而是教育，从影响人的想法与信仰着手。

主管与员工的认知要协调

员工习惯依照所理解的信息做事，但是理解的资信并不等于听到的部分，同样的，主管若能满足员工的期待，激励才能达到效果。举例来说，员工期待主管每个月都能发放绩效奖金，而不是年终领取一大笔。若主管采行后者，即使发了奖励，员工受到的激励程度也大打折扣，因为双方的认知不协调。

让员工依照企业期待的行为做事

企业对于员工好的表现要有所鼓励。同样地，如果员工了解某些特定行为不会受到肯定，他们就会调整自己的行为模式。

主管不能依据自己的动机评判员工

也就是说，如果主管做了不被员工接受的行为时，通常就会倾向为自己找借口。譬如，主管很容易将员工的迟到归因为不负责任，或是对工作不感兴趣。但是，当自己迟到时，就会为自己找“被必要事情耽误”的理由。所以，如果员工出现不当的行为，切忌猜测员工的动机，而要设法针对问题，改变问题，通过正面或负面的回应来影响员工。

摘编自《激励员工士气的十条铁律》 作者：北极光